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电子产品质量问题三包规定及案例

引言

随着数字经济的快速发展，消费类电子产品已经成为大众日常生活、工作、学习不可或缺的工具，小到智能手环、蓝牙耳机，大到台式计算机、家用智能电视，电子产品的普及范围越来越广，迭代速度也越来越快。据相关统计数据显示，我国消费类电子产品年零售额已突破数万亿元，年人均电子产品保有量超过3台，与之对应的是，全国消协组织每年受理的电子产品质量类投诉超过10万件，其中近六成纠纷涉及三包责任落实不到位的问题（中国消费者协会，2023）。很多消费者遇到产品质量问题时，要么对自身享有的三包权益认知不足，要么被经营者以各种理由推诿责任，最终只能自认吃亏；也有部分经营者对三包规则理解