1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 资格/认证考试
  5. 自考

2024抖音客服考试试题及答案.docx

2024抖音客服考试试题及答案.docx

    2024抖音客服考试试题及答案

    一、单选题（共20分）

    1.抖音客服的“黄金3分钟”原则是指？

    A.3分钟内必须解决所有问题

    B.3分钟内必须回复用户消息

    C.3分钟内必须挂断电话

    D.3分钟内必须完成转接

    答案：B

    2.用户在咨询过程中情绪激动，辱骂客服人员，正确的处理方式是？

    A.立即挂断对话，不再回复

    B.与用户进行激烈的言语争辩

    C.保持冷静，耐心倾听，安抚情绪，并记录违规内容

    D.直接拉黑该用户ID

    答案：C

    3.根据《抖音电商商家服务规范》，商家承诺的发货时间是指？

    A.用户付款成功的时间

    B.商家收到用户付款的时间

    C.用户付款成功后，商家进行打包、发

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >