云南大学滇池学院《电子商务及应用》2021-2022学年第一学期期末试卷.docVIP

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云南大学滇池学院

《电子商务及应用》2021-2022学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在电子商务客户服务中，及时有效的沟通至关重要。以下关于电子商务客户服务沟通渠道的描述，哪一项是不正确的？（）

A.在线客服实时解答客户疑问B.电子邮件回复客户咨询，提供详细解决方案C.社交媒体平台与客户互动，增强品牌形象D.减少客户反馈渠道，降低服务成本

2、电子商务平台为了提高用户信任度，会展示相关的认证和保障标志。以下哪种认证对于消费者的购物保障作用最明显？（）

A.企业营业执照B.ISO质量认证C.消费者协会认证D.第三方支付安全认证

3、在电子商务的客户服务中，及时