原创力文档汽车售后服务与管理
任务一客户预约项目导读CONTENT学习目标在汽车维修保养的高峰期，很多客户都遇到过在4S店中长时间排队等候的情况。这种情况出现时，服务顾问及维修保养部门的工作人员也常常应接不暇，导致工作出错或是服务质量欠佳，引起客户的不满和抱怨；而在低谷期，又会出现企业资源大量闲置的情况。因此，推广预约服务就成为了减少甚至避免此类情况发生的有效手段。预约分为客户主动预约以及服务顾问主动预约客户两种，两种预约服务有相同点也有不同。那么两种预约服务的过程分别是怎样的？预约过程中与客户沟通又需要哪些技巧呢？通过本项目的学习，我们将会有更深入的了解。掌握汽车维修服务过程中预约服务的流程以及必
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