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客户关系经理客户满意度绩效评估表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

客户满意度

客户投诉率

25%

20

1.投诉处理及时性：及时响应客户投诉，处理结果满意；2.投诉解决效率：高效解决客户问题，缩短处理时间；3.客户反馈重视程度：重视客户反馈，持续改进服务质量。

客户满意度

客户满意度调查得分

25%

15

1.服务态度：友好、热情、耐心；2.专业能力：熟悉业务，能够提供专业建议；3.解决问题能力：能够有效解决客户问题；4.沟通能力：有效沟通，准确传达信息。

客户满意度

客户留存率

25%

15

1.客户关系维护：定期与客户沟通，了解客户需求；2.产品服务质量：提供优质的产品和服务；3.额外服务：为客户提供超出预期的服务。

客户满意度

客户推荐率

25%

15

1.服务质量：提供高质量的服务，赢得客户信任；2.客户体验：提升客户体验，增加客户忠诚度；3.推荐效果：成功推荐新客户，增加业务量。

客户满意度

客户反馈响应速度

25%

15

1.反馈响应速度：及时响应客户反馈，提高客户满意度；2.反馈处理效率：高效处理客户反馈，解决问题。

沟通协调能力

跨部门沟通能力

20%

20

1.沟通效果：信息传达准确无误；2.协调能力：能够协