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智能监管平台维护项目质量承诺及保证措施

本项目所有质量承诺均严格对标《信息系统服务管理规范》GB/T28827、《网络安全等级保护基本要求》GB/T22239-2019、《政务信息系统运维服务质量评价指标》等国家强制标准与行业规范，所有管控指标均不低于国家标准要求，核心运维指标高于行业平均水平30%以上，覆盖智能监管平台全模块、全场景、全生命周期的运维质量保障需求，具体质量承诺及保证措施如下：

一、核心质量承诺条款

1.平台核心运行可用性承诺

维保期内智能监管平台核心业务模块（含实时数据采集、智能规则分析、告警主动推送、监管台账生成、统计报表输出）年可用率不低于99.9%，全年计划外停机时长累计不超过8.76小时，月度计划外停机时长累计不超过43.2分钟；非核心业务模块（含自定义仪表盘、历史数据回溯、移动端小程序适配、多账号权限配置）年可用率不低于99.95%，全年计划外停机时长累计不超过4.38小时。所有计划性运维操作全部提前72小时向所有使用单位发布正式公告，明确操作时长、影响范围、注意事项，征得监管方书面同意后再实施，全年非告知性运维操作次数为0，严禁在业务高峰时段开展任何可能影响服务可用性的运维操作。

2.数据全生命周期质量承诺

维保期内平台所有采集、存储、加工、输出的监管业务数据准确率不低于99.99%，数据传输丢包率小于0.01%，数据存储冗余度完全符合等保2.0三