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橱柜衣柜家具安装送货服务规范

一、总则

1.1目的与意义

为规范橱柜、衣柜及相关定制家具的送货与安装服务流程，确保服务质量，提升客户满意度，树立专业、高效、可靠的服务形象，特制定本规范。本规范旨在为服务团队提供清晰的操作指引，保障服务过程的标准化与规范化。

1.2适用范围

本规范适用于所有从事橱柜、衣柜及同类定制家具产品送货、安装服务的人员及相关管理活动。

1.3基本原则

服务过程中应始终遵循“客户至上、安全第一、质量为本、专业高效”的原则，以严谨的态度和专业的技能完成各项服务工作。

二、服务流程规范

2.1订单接收与确认

服务团队在接到安装任务后，应第一时间与客户取得联系，确认以下信息：

送货与安装的具体时间窗口，确保与客户日程安排一致。

客户地址的详细信息，包括单元号、楼层、是否有电梯及电梯尺寸限制等。

产品型号、数量及特殊要求，核对与订单信息是否无误。

提醒客户提前清理安装区域，确保操作空间畅通，并确认安装所需的水电等基础条件是否具备。

2.2上门前准备

2.2.1人员与车辆准备

服务人员需着装整洁统一，佩戴工牌，保持良好精神面貌。

检查运输车辆状况，确保车况良好，车厢清洁，能够安全装载货物。

2.2.2工具与物料准备

根据安装产品类型，准备齐全所需工具，包括但不限于螺丝刀、扳手、卷尺、水平仪、电钻（配备合适钻头）、密封胶枪等，并确保工具性能良好，使用安全。

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