2026年京东自营直通车售前售后客服认证初级考试题库及答案.docxVIP

2026年京东自营直通车售前售后客服认证初级考试题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.京东自营客服首次响应时间要求一般不超过多少秒？

A.15秒

B.30秒

C.60秒

D.120秒

答案B

2.客户咨询某商品是否支持7天无理由退货，客服应确认该商品是否属于以下哪类？

A.定制类

B.普通服装

C.食品生鲜

D.虚拟商品

答案B

3.京东价格保护服务的申请入口在客户订单详情页的哪个位置？

A.订单详情-申请售后-价格保护

B.商品页面-价格保护

C.帮助中心-价格保护

D.客服直接点击

答案A

4.客户要求修改订单收货地址，但订单已发出，客服正确做法是？

A.直接修改

B.告知客户无法修改，可联系快递改派或拒收后重拍

C.创建工单让仓库修改

D.建议客户退款重拍

答案B

5.京东自营商品售后审核时长一般不超过多久？

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

答案B

6.客户反馈收到的商品外包装破损内部商品损坏，客服首先应？

A.道歉，让客户拒收

B.指导客户拍照，提交售后申请

C.直接承诺补发

D.让客户自行联系物流

答案B

7.京东自营商品发票由谁开具？

A.商家

B.京东

C.第三方

D.税务局

答案B

8.以下哪个是客服服务禁语？

A