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平安通用入职测试题（含答案）

适用岗位：平安内勤、客服、销售、综合岗通用

考试时长：30分钟|满分：100分

说明：本试题为平安入职基础测评，主要考察职场素养、服务意识、职业心态及基础常识，题目贴合日常工作场景，无偏题难题。

一、单项选择题（共15题，每题3分，共45分）

1、平安集团的核心经营理念是（）

A、利润优先，快速发展B、专业创造价值，服务成就未来C、规模至上，拓展市场D、创新为主，忽略细节

2、工作中客户对产品不理解、反复咨询，情绪有些不耐烦时，你应该（）

A、简单回复，尽快结束沟通B、耐心重复讲解，安抚客户情绪，逐一解答疑问C、告知客户自己看资料D、表现出不耐烦，催促客户决定

3、日常工作中，接到客户投诉，第一步应该做的是（）

A、直接反驳客户，说明问题不在公司B、认真倾听、记录诉求，安抚客户情绪C、直接上报领导，不做任何沟通D、拖延处理，等待客户自行放弃

4、关于职场考勤，以下做法正确的是（）

A、偶尔迟到几分钟无所谓B、有事提前报备，不无故旷工、迟到早退C、代同事打卡D、随意请假，不走审批流程

5、团队协作中，同事工作出错影响整体进度，你会（）

A、当众指责同事，推卸自己责任B、默默帮忙补救，私下善意提醒，共同解决问题C、视而不见，不关自己的事D、向领导告状，凸显自己没问题

6、平安业务开展的核心底线是（）

A、合规经营B、快