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2026年酒店前台（客房预订）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.酒店前台在接受客房预订时，首先要询问客人的（）

A.姓名B.联系方式C.预订房型D.入住日期

答案：A

2.对于预订客人的特殊要求，前台应（）

A.尽量满足B.直接拒绝C.视情况而定D.向上级汇报后再处理

答案：A

3.预订确认号的作用是（）

A.方便客人查询预订B.作为酒店的记录C.防止预订被篡改D.以上都是

答案：D

4.若客人预订的房型已满，前台应（）

A.推荐其他房型B.让客人等待C.取消预订D.拒绝客人

答案：A

5.预订客人到达前，前台应提前（）再次与客人确认。

A.1小时B.3小时C.半天D.一天

答案：D

6.客人通过电话预订，前台应（）记录信息。

A.快速B.详细C.简洁D.根据客人语速

答案：B

7.对于团体预订，前台要重点确认（）

A.人数B.入住时间C.特殊要求D.以上都是

答案：D

8.预订客