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IT服务交付质量保证安全知识题目及答案.docx

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    IT服务交付质量保证安全知识题目及答案

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    IT服务交付质量保证安全知识题目及答案

    姓名：__________考号：__________

    题号

    一

    二

    三

    四

    五

    总分

    评分

    一、单选题(共10题)

    1.IT服务交付质量保证过程中，以下哪个不是关键活动？()

    A.服务规划

    B.服务设计

    C.服务运营

    D.服务创新

    2.在IT服务交付中，服务级别协议（SLA）的主要目的是什么？()

    A.确保服务质量

    B.定义服务成本

    C.管理客户关系

    D.设定服务目标

    3.在IT服务交付中，以下哪个不是服务质量管理工具？

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