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信息系统运维服务协议设计与评估.pdf

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    1.【[材料型]问答题】12分

    试题一（25分）

    内。

    【说明】

    某是一家上市的商业，随着综合实力的日益增强和自身规模的不

    断扩大，建设工作也不断创新。经过一系列措施后，随着业务

    的稳步前行，给IT部门带来了极大的工作量。由于缺乏统一的运维管理，随着

    客户服务请求数量不断增多，导致业务部门意见很大。为了尽快改善局

    面，最终通过招标形式由A公司为其运维服务。该公司服务经理对本运维

    服务进行了规划设计，通过对服务进行可用性、连续性、服务报告、服务能

    力、安全等方面的需求识别，了服务级别协议初稿，制定了

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