工商_消保_应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

1.1编制目的

为有效应对工商领域消费维权突发事件，保障消费者合法权益，维护市场秩序，提高应急处置能力，特制定本预案。

1.2编制依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规。

1.3适用范围

本预案适用于我单位在工商领域发生的各类消费维权突发事件，包括但不限于产品质量问题、食品安全问题、服务纠纷、虚假宣传等。

1.4工作原则

（1）预防为主，防治结合；

（2）统一领导，分级负责；

（3）快速反应，协同处置；

（4）公开透明，维护稳定。

二、组织体系及职责

2.1应急领导小组

成立工商消保应急预案领导小组，负责统一领导和指挥应急处置工作。

组长：单位主要负责人

副组长：分管领导

成员：相关部门负责人

2.2应急指挥部

设立应急指挥部，负责应急处置工作的具体实施。

指挥长：应急领导小组组长

副指挥长：应急领导小组副组长

成员：相关部门负责人

2.3应急工作小组

根据突发事件性质，设立相应的工作小组，负责具体事件的处置。

（1）现场处置组：负责现场调查、取证、协调等工作；

（2）舆情监控组：负责舆情监控、信息发布等工作；

（3）法律援助组：负责提供法律咨询、代理诉讼等工作；

（4）后勤保障组：负责物资保障、交通保障等工作。

三、预警与信息报告

3.1预警

（1）建立健全消费维权预警机