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高校后勤外包服务师生满意度评估报告

一、报告概述

评估目的：客观衡量高校后勤外包服务质量，识别师生关切点，为优化服务提供依据。

评估周期：2023年9月-2024年3月

评估方式：问卷调查+数据分析+访谈验证

二、问卷基本数据

有效问卷数量：

师生总样本数：315人（教师25人，学生310人）

整体问卷回收率：87.5%

覆盖范围：

食堂服务（190人）、宿舍管理（65人）、维修服务（40人）、保洁绿化（20人）

三、核心问题分析——关键绩效指标（KPI）

1.食堂服务（满分5分）

评估维度

平均得分

具体问题描述

食品卫生安全

4.2/5

部分受访者反映食材新鲜度波动

营养搭配

3.8/5

晚餐荤素比例多次被提及

取餐便捷性

4.0/5

用餐高峰期排队时间普遍延长

价格合理性

3.5/5

小分项建议引入明码标价标签

2.宿舍管理（满分5分）

评估维度

平均得分

具体问题描述

维修响应速度

3.9/5

设备报修平均处理延迟1.2天

宿舍清洁度

4.1/5

区域卫生差异问题需加强监督

资源调配

3.7/5

厕所高峰时段供需矛盾突出

3.维修与保洁服务

维修报修渠道知晓率仅为65%，显示宣传整改仍有空间

保洁满意度得分最低（3.6/5），主因午间公共区域清洁频次不足

四、满意度综合评估

总体满意度分布：

非常满意：18%

满意：32%

一般：30%

不满意：12%

非常不