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2026年医护行业导医服务规范题库及答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.导医应在患者进入医院后多长时间内主动上前询问需求？

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.4分钟

2.对于行动不便的患者，导医应提供以下哪种服务？

A.帮忙挂号

B.全程陪同指引

C.帮忙取药

D.帮忙缴费

3.导医在为患者指引科室时，以下哪种方式是最准确的？

A.大致方向指示

B.详细说明楼层、房间号及行走路线

C.只说科室名称

D.让患者自己找

4.当患者对医院环境不熟悉，询问卫生间位置时，导医应：

A.简单指个大概方向

B.亲自带领患者前往

C.告诉患者问别人

D.不耐烦地回答

5.导医与患者沟通时，语速应保持在每分钟多少字左右？

A.100-120

B.120-140

C.140-160

D.160-180

6.遇到情绪激动的患者，导医首先应该做的是：

A.不予理会

B.耐心倾听患者诉求

C.直接让患者去找医生

D.与患者争论

7.导医在协助患者预约挂号时，应确保信息准确无误，预约成功后要告知患者哪些信息？

A.就诊时间

B.就诊科室

C.就诊医生

D.以上都是

8.当患者询问医院的特色科室时，导医应：

A.简单介绍几个科室

B.详细介绍医院所有科室

C.重点介绍医院特色科室的优势和专家

D.