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景区志愿服务管理指引

第一章总则

为深入贯彻落实新时代文明旅游工作要求，规范景区志愿服务行为，提升景区服务质量与游客满意度，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，构建安全、文明、和谐的旅游环境，特制定本管理指引。本指引适用于各类A级旅游景区、度假区、森林公园、地质公园及各类旅游示范区的志愿服务管理工作。景区志愿服务管理应坚持以人为本、服务为先的原则，将志愿服务作为景区公共服务体系的重要组成部分，实现志愿服务常态化、制度化、专业化、品牌化发展。景区管理机构应将志愿服务纳入整体发展规划，明确工作目标，建立健全组织架构，完善配套保障措施，确保志愿服务活动有序开展。

第二章组织架构与职责分工

景区应成立专门的志愿服务工作领导小组，由景区主要负责人任组长，分管负责人任副组长，各部门负责人为成员。领导小组下设志愿服务工作办公室（简称“志工办”），负责统筹协调日常志愿服务管理工作。志工办需配备专职或兼职管理人员，具体负责志愿者的招募、培训、调度、考核及保障工作。

景区应根据游客流量分布及服务需求，科学规划志愿服务站点布局。通常应在游客中心、主要出入口、核心景点、交通接驳点、停车场等关键区域设立固定“志愿服务站”或“志愿服务岗”。服务站应统一标识，配备必要的办公设备、服务物资及急救用品。

各部门职责划分需明确具体。人力资源部（或综合部）负责志愿者的人事档案管理及劳动关系协调；财务部负责志愿