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金融行业信息技术部专员监控告警管理手册（执行版）

金融行业信息技术部专员监控告警管理手册（执行版）

第1章总则

1.1Manual编写目的

告警管理的核心，不在于收集更多信息，而在于提升信息的“可行动性”。当告警从原始数据转化为可执行的运维指令时，才能真正体现其价值。本手册将详细阐述如何通过分级过滤、根源定位和闭环反馈，将告警系统从成本中心转变为业务保障的利器。

1.2适用范围

本手册适用于金融信息技术部所有监控告警相关的操作场景，包括但不限于：

-核心交易系统（如ATM网络、证券交易撮合引擎）的监控告警管理；

-云基础设施（如阿里云、腾讯云）资源层告警处理；

-网络安全设备（如防火墙、WAF）的威胁告警闭环。

具体覆盖以下角色与职责：

1.监控平台运维工程师：负责Prometheus、Zabbix等监控系统的配置与阈值调优；

2.应用运维团队：处理业务系统（如CRM、反欺诈平台）的告警事件；

3.安全运营中心（SOC）分析师：针对DDoS攻击、异常登录等安全告警进行研判；

4.值班经理：审核告警分级与升级流程的合规性。

例外情况：

-业务侧因需求变更产生的临时告警（如营销活动高峰期流量突增），需单独纳入《业务告警豁免规范》（见第5章）。

1.3术语定义

为避免歧义，本手册采用以下