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客诉人员业务规范考试测试卷及答案

欢迎参加本次客诉人员业务规范考试，请仔细阅读题目并选择正确答案。考试内容基于日常业务操作规范，旨在检验您对业务流程的掌握程度。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号：

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一、选择题（每题5分，共50分）

1.派送快件时，以下哪种做法符合派件知会规范要求？[单选题]*

将快件放入丰巢柜后，无需通知收件人

派件前电话或短信通知收件人，确认派送时间和方式(正确答案)

快件已放门卫处，系统自动推送即