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矛盾纠纷调解处理工作制度

一、总则

（一）制定目的与依据

为有效化解各类矛盾纠纷，维护正常工作秩序与和谐稳定局面，保障当事人合法权益，促进问题妥善解决，根据相关法律法规及实际工作需要，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于本单位（或本区域/本系统）内发生的各类矛盾纠纷的调解处理工作。凡涉及内部员工之间、员工与管理方之间、以及与外部相关单位或人员之间，符合调解条件的矛盾纠纷，均依照本制度执行。

（三）调解工作基本原则

1.自愿平等原则：尊重当事人意愿，不得强迫调解；当事人在调解过程中地位平等，享有同等的陈述、申辩和质证权利。

2.合法公正原则：调解工作必须以事实为依据，以法律、法规、规章和政策为准绳，秉持公平正义立场，不偏袒任何一方。

3.客观中立原则：调解员应保持中立立场，不徇私情，不受外界干扰，客观公正地参与调解全过程。

4.尊重事实与情理原则：在查清事实的基础上，兼顾法律规定与公序良俗，注重疏导教育，促使当事人互谅互让。

5.高效便民原则：调解程序应简便快捷，力求在最短时间内解决纠纷，减轻当事人负担。

6.保密原则：调解员应对调解过程中知悉的当事人隐私、商业秘密及其他不宜公开的信息予以保密，法律法规另有规定的除外。

二、组织机构与职责

（一）调解组织设立

设立矛盾纠纷调解工作小组（以下简称“调解小组”），作为负责矛盾纠纷调解处理的专门组织。调解小组