抄表收费岗位实操考试题（含详细答案解析）.docxVIP

抄表收费岗位实操考试题（含详细答案解析）

考试说明：本试卷适用于供水、供电、燃气抄表收费岗位人员考核，满分100分，考试时间90分钟，题型包含判断题、选择题、简答题、案例分析题，内容贴合一线实操工作。

一、判断题（每题2分，共20分，对的打√，错的打×）

1、抄表时发现用户表具损坏、停走、倒走，可直接按往期平均用量估算抄表，无需现场登记记录。（）

2、抄表工作必须做到现场实抄，严禁估抄、漏抄、错抄，特殊情况无法实抄的需做好备注备案。（）

3、用户逾期未缴纳费用，可直接停止供气、供水、供电，无需提前告知用户。（）

4、抄表时需核对用户姓名、地址、表号、表底数，确保台账信息与现场一致。（）

5、用户缴费后，收费人员需当场核对金额、票据，及时更新用户缴费台账，杜绝漏登、错登。（）

6、表具出现故障产生异常用量，所有多出的费用均由用户自行承担。（）

7、上门抄表、收费时，需着装规范、文明用语，主动出示工作证件。（）

8、零用量、停用量用户无需上门核实，直接按零数据录入系统即可。（）

9、收取用户现金费用时，需当面点清，辨别真伪，避免账目差错。（）

10、用户对用量数据有异议时，工作人员可直接拒绝用户核查诉求。（）

二、单项选择题（每题3分，共30分）

1、正常抄表周期内，用户家中无人、无法入户抄表，正确做法是（）

A、直接估抄数据录入系统B、张贴抄表告知单，备注未入户，后续二次上门核查