2025年通信行业运维部运维工系统日常维护手册.docxVIP

2025年通信行业运维部运维工系统日常维护手册

第1章运维工系统概述

1.1系统简介

运维工系统是什么？它不是简单的工单工具，而是通信行业运维部数字化转型的核心载体。想象一下，在全国30个地市、上百个基站同时告警的场景下，如何确保平均故障修复时间（MTTR）控制在5分钟以内？答案就在于这套系统。它整合了故障管理、资源管理、流程管理三大核心模块，通过自动化和智能化的手段，将传统运维模式中80%的重复性工作转化为系统自动处理，让运维人员能集中精力处理复杂问题。系统自2020年试点以来，已在运营商覆盖的15个核心网络中稳定运行，支撑日均告警处理量超10万条，准确率达99.2%。

1.2系统架构

运维工系统的底层架构采用典型的微服务设计，这可不是简单的技术堆砌。每个核心功能模块——如告警接入、故障定位、工单流转——都独立为服务单元，通过APIGateway实现统一访问。这种架构有什么优势？当某个模块需要升级时，不会影响其他功能，这正是通信网络高可用性的关键要求。在分布式部署层面，系统采用5层分布式架构：数据采集层部署在网管中心，接入各类网元系统（如OSS、BSS、EMS）数据；应用服务层分为核心服务集群和边缘服务节点，确保在省级中心、地市分中心均有部署；展现层则提供Web端、移动端和API三种接入方式。这种分层设计既解决了跨地域协同难题，也符合5G网络边缘计算的发展趋势。