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202自考公共关系学案例解析与实战演练

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、简答题（请简要回答下列问题，每小题5分，共20分）

1.简述公共关系状态（PRA）的含义及其三个基本构成要素。

2.公共关系传播模式中，“双向对称传播”模式的特点是什么？它在组织公关活动中有何意义？

3.组织形象（CIO）主要由哪些核心要素构成？请列举并简释其中三个要素。

4.在公共关系危机管理中，“危机预防”阶段的主要工作内容有哪些？

二、案例分析题（请根据要求分析下列案例，每小题15分，共30分）

1.案例背景：某知名连锁快餐品牌近年来面临公众对其供应链食品安全问题的持续担忧。网络上时常出现关于食品原料来源、加工过程的质疑和负面报道。尽管公司多次发表声明，加强透明度，但消费者信任度并未显著提升，部分门店客流量出现下滑。

分析要求：请分析该快餐品牌所面临的公共关系问题主要表现是什么？从公共关系角度，指出该公司在应对此问题过程中可能存在哪些不足？并提出至少三条具体的公关改进建议。

2.案例背景：某地方政府计划在市中心广场举办一场大型户外音乐节活动，以提升城市文化形象，促进旅游发展。但在活动筹备后期，有市民反映活动可能产生较大的噪音污染，影响周边居民休息；同时，部分环保人士担忧活动产生的垃圾处理和能源消耗问题。主办方得知后，