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2026年窗口工作人员服务态度差专项整改汇报

一、整改背景

随着单位政务服务要求日益提高，民众对窗口服务质量的期望也不断攀升。近期，经广泛收集群众反馈信息、开展内部服务评价以及组织第三方测评，发现部分窗口工作人员在服务时存在态度不耐烦、推诿责任、解答问题不细致等情况，甚至引发了一些群众投诉事件，单位形象和公信力受到一定影响。为切实提升窗口服务水平，增强群众满意度，自[具体时间]起，单位开展了针对窗口工作人员服务态度差的专项整改工作。

二、整改目标

以“提升服务意识、优化服务态度、增强服务能力、提高服务效能”为核心目标，力求在短期内显著改善窗口服务态度不端问题。具体整改目标为将群众投诉率降低[X]%以上，窗口服务满意度提高至[X]%以上，树立真心为民、热情服务的窗口形象。

三、整改措施及实施情况

（一）全面排查，找准问题根源

1.服务评价收集：通过线上线下相结合的方式，广泛收集群众对窗口服务的评价和意见。线上开通专门的投诉举报邮箱和电话热线，在单位官网、微信公众号设置服务评价专栏；线下在各办事窗口放置意见箱，发放满意度调查问卷。共收集有效评价[X]条，其中不满意评价[X]条，群众反馈的问题主要集中在服务态度冷漠、办事效率低下、缺乏耐心解答等方面。

2.内部调研剖析：组织内部座谈会，邀请窗口工作人员、各部门负责人和业务骨干参加，深入分析服务态度差的成因。通过交流，发现部分工作人员存在职