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旅游服务质量评价方法考试及答案.pdf

旅游服务质量评价方法考试及答案.pdf

    旅游服务质量评价方法考试及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.在旅游服务质量评价中，以下哪项不属于常用评价指标？

    （）

    A.响应速度

    B.服务态度

    C.环境卫生

    D.客户隐私保护能力

    2.旅游服务质量评价中，“顾客满意度调查”属于哪种评价

    方法？（）

    A.定量评价

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