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IT服务管理制度

一、总则

（一）目的与依据

为规范公司IT服务管理，确保信息系统安全、稳定、高效运行，提升IT服务质量与用户满意度，支撑公司核心业务持续发展，依据国家相关法律法规及公司内部管理规定，特制定本制度。本制度旨在建立一套标准化、流程化、可追溯的IT服务管理体系，明确各相关方的职责与义务，为公司数字化转型提供坚实的IT保障。

（二）适用范围

本制度适用于公司内部所有IT服务的规划、设计、交付、运营、支持及改进活动。涉及的范围包括但不限于公司内部所有信息系统、网络基础设施、终端设备、数据资产以及相关的IT服务人员与IT服务流程。公司全体员工及涉及IT服务使用与管理的相关方均须遵守本制度。

（三）基本原则

IT服务管理遵循以下基本原则：

1.以客户为中心：始终将业务部门及最终用户的需求放在首位，持续提升服务体验。

2.服务导向：明确IT服务的价值定位，确保IT服务与业务目标紧密贴合。

3.标准化与规范化：建立统一的IT服务流程、技术标准和管理规范，确保服务质量的稳定性与一致性。

4.安全优先：将信息安全置于IT服务管理的核心位置，防范各类安全风险。

5.持续改进：通过对服务过程的监控、度量与分析，不断优化服务流程，提升服务效能。

6.权责清晰：明确各岗位在IT服务管理中的职责与权限，确保责任到人。

二、组织架构与职责

（一）IT服务管理组织

公司设立I