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母婴店突发事件应急预案

一、总则

（一）编制目的

为快速有效处置母婴店经营过程中发生的各类突发事件，最大程度降低突发事件对顾客、员工、门店造成的人身伤害与财产损失，保障门店运营秩序稳定，保护消费者合法权益，特制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于门店线下经营全时段内，发生在门店经营区域、仓储区域、附属休息区域的所有突发事件，包括但不限于顾客/员工人身伤害事件、婴幼儿突发健康异常事件、食品安全事件、火灾事故、盗窃抢劫事件、停电停水事件、设备故障事件、公共卫生事件、舆情危机事件。

（三）应急处置原则

1.生命优先原则：突发事件发生后，第一时间抢救受伤人员、保障被困人员生命安全，优先安排急救、疏散。

2.快速响应原则：事发1分钟内门店第一责任人启动响应，3分钟内核心应急小组到位处置，10分钟内完成初步控制、上报相关方。

3.权责清晰原则：明确店长为第一责任人，各岗位员工按分工承担对应应急职责，不得推诿缺位。

4.最小损失原则：在保障人员安全的前提下，尽可能降低门店财产损失、品牌损失，避免事态扩大。

二、应急组织架构及职责

岗位/职务

应急职责

联系电话（示例）

店长（总指挥）

统筹突发事件处置，下达疏散、救援、报警指令，对接公安、消防、医疗等部门，事后组织复盘整改

13XXXXXXXXX

值班副店长（副指挥）

店长不在岗时履行总指挥职责，负责现场人员调度、证据固定，对接涉事方