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汽车服务顾问岗位服务考试试卷及答案

填空题（共10题，每题1分）

1.汽车服务顾问接待客户的第一步是______。

2.车辆环检时需重点检查轮胎的______和磨损情况。

3.一般家用车机油更换的建议周期是每______公里或6个月。

4.客户档案应包含基本信息、车辆信息和______。

5.我国汽车三包有效期不少于______年或5万公里。

6.预约服务的主要目的是减少客户______时间。

7.服务顾问在交车时需向客户解释维修项目和______。

8.处理客户投诉时应遵循尊重、______、解决的原则。

9.服务顾问需熟悉车辆的配置参数和______。

10.客户离店时，服务顾问应____