2026年门店禁止与客户争执细则.docx

2026年门店禁止与客户争执细则

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体管理内容

4.违规约束与处理

5.申诉机制

6.附则

7.附件

1总则

1.1制定目的

为进一步规范线下门店服务行为，维护品牌公共形象，保障消费者与门店员工的双向合法权益，构建良性的客企沟通关系，依据《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《社会保险法》等相关法律法规，结合公司实际运营情况，特制定本细则。

1.2适用范围

本细则适用于公司所有线下直营门店、品牌授权加盟门店的全体在岗人员，包括但不限于店长、导购员、收银员、售后服务人员、保洁安保人员、临时派驻门店的督导、促销人员等。品