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美容院客户关系管理习题集.docx

美容院客户关系管理习题集.docx

    美容院客户关系管理习题集

    一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

    1.美容院客户关系管理的核心目标是什么？

    A.最大化单次消费金额

    B.提高客户忠诚度和复购率

    C.扩大门店客流量

    D.降低运营成本

    解析：客户关系管理的核心在于建立长期稳定的客户关系，通过个性化服务与情感连接提升客户忠诚度，从而实现可持续的盈利增长。选项B最符合客户关系管理的本质目标。

    2.在客户信息管理中，哪项属于敏感信息需要严格保密？

    A.客户的年龄段

    B.客户的消费记录

    C.客户的居住地址

    D.客户的预约偏

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