2026年业务知识竞赛-浙江中国移动营业宽级化考试历年参考题库含答案解析.docxVIP

2026年业务知识竞赛-浙江中国移动营业宽级化考试历年参考题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、中国移动千兆宽带业务的主推速率档位不包括以下哪项？

A.500Mbps

B.1000Mbps

C.2000Mbps

D.300Mbps

2、装维人员上门安装宽带时，优先推荐的网络覆盖方案是？

A.单路由器放置墙角

B.有线Mesh组网

C.网线拉明线穿越客厅

D.关闭所有WiFi功能

3、政企专线业务中，标准SLA服务保障等级为？

A.99%

B.99.5%

C.99.9%

D.100%

4、客户办理宽带新装业务时，首问负责制要求？

A.引导至其他部门自行处理

B.由首位接待人员全程跟进直至交付

C.仅负责登记信息

D.让客户反复联系不同人员

5、穿墙打洞安装室外天线必须经过什么流程？

A.直接施工

B.口头报备同事

C.书面申请并获物业/业主同意

D.拍照发朋友圈

6、中国移动智能组网服务的主要功能是？

A.仅提供WiFi信号放大

B.优化全屋WiFi覆盖与设备互联

C.代替路由器功能

D.限制设备联网

7、宽带装维服务三分钟到场指的是？

A.从报障到到达客户家不超过3分钟

B.维修过程仅用3分钟

C.客服接听3分钟内挂断

D.收费3元内完成

8、政企客户宽带故障报修时，最高优先级处理类别是？