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2026年电力公司供电服务投诉处理试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

要求：根据题干选择最符合题意的选项。

1.某用户反映“我的电表读数异常，怀疑被偷电”，正确的处理流程是（）。

A.立即上门校表并收费

B.要求用户提供用电明细证明

C.初步核查后预约上门检查

D.直接解释为电表故障

2.用户投诉“停电后恢复供电时间过长，已达2小时”，现场核查发现是线路跳闸，正确的安抚话术是（）。

A.“这是正常现象，线路故障需要时间修复”

B.“您先冷静，我们尽快处理，会及时通知您”

C.“您多担待，公司会赔偿您的损失”

D.“停电是外力因素，与公司无关”

3.用户反映“电费账单中‘力调电费’项金额过高”，正确的解释是（）。

A.“这是国家政策要求，无法减免”

B.“您可能使用了大功率电器，建议节约用电”

C.“您可联系客服申请复核，我们会核查您的用电情况”

D.“这个费用是随机的，无法说明原因”

4.用户投诉“邻居装修噪音影响夜间休息，怀疑是私拉电线”，正确的处理方式是（）。

A.告知用户需自行协调

B.上门核查用电情况并记录

C.直接联系邻居进行批评教育

D.承诺为用户安装隔音设备

5.用户反映“线上缴费系统登录失败”，正确的操作是（）。

A.告知用户系统维护，次日再试

B.指