2026年空乘人员选拔笔试客舱服务规范安全知识题目集.docxVIP

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2026年空乘人员选拔笔试客舱服务规范+安全知识题目集

一、单选题（每题1分，共20题）

1.在客舱服务中，以下哪项不属于“三声服务”的范畴？

A.欢迎声

B.告知声

C.提醒声

D.拒绝声

2.机上用餐服务中，若遇乘客对餐食过敏，空乘人员应首先采取的措施是？

A.直接按标准流程发放餐食

B.向乘务长报告并询问备餐情况

C.自行调整菜单后发放

D.要求乘客自行解决

3.客舱内洗手间门应保持的状态是？

A.始终关闭

B.半开状态

C.根据乘客需求随时开关

D.关闭或微开由乘客选择

4.紧急情况下，客舱氧气面罩掉落时，空乘人员应指导乘客？

A.立即捡起面罩佩戴

B.按需佩戴，无需紧急行动

C.用手捂住口鼻等待救援

D.先确认是否漏气再佩戴

5.机上广播中，关于紧急撤离的语速要求是？

A.比正常语速快30%

B.比正常语速慢20%

C.与正常语速一致

D.声音越大越好

6.客舱内发生小范围火灾时，空乘人员应首先？

A.立即使用灭火器扑救

B.通知乘务长并广播提醒

C.关闭附近门窗

D.让乘客自行疏散

7.以下哪种情况下，空乘人员无需立即报告机长？

A.乘客突发心脏病

B.飞机遭遇雷击

C.备用电源启动

D.机舱内出现异味

8.机上销售免税品时，若乘客要求退换，空乘人员应