江苏师范大学《金融服务营销》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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江苏师范大学《金融服务营销》

2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在服务质量评价中，有多个维度需要考虑。以下关于服务质量评价维度的描述，不准确的是？（）

A.可靠性，即准确无误地履行服务承诺B.响应性，即迅速为客户提供服务C.保证性，即服务人员的友好态度和专业能力D.创新性，即不断推出新的服务项目

2、在产品组合策略中，企业需要考虑产品线的长度、宽度和深度。以下哪个因素最能反映产品线的宽度？（）

A.产品品种的数量

B.产品项目的总数

C.每种产品的规格数量

D.产品线所包含的产品大类数量

3、在品牌策略的制定中，关于品牌定位和品牌形象塑造的重要性，以下哪种说法是正确的？（）

A.品牌定位和品牌形象对产品销售影响不大，企业只需关注产品质量和价格

B.明确的品牌定位和独特的品牌形象能够帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，增强消费者的忠诚度

C.品牌定位和品牌形象一旦确定就不能改变，否则会导