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2026年公共关系学应用题专项训练试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

某知名科技公司推出了一款具有革命性的人工智能助手产品。在产品发布初期，市场反响平平，销售额未达预期。经过市场调研，发现主要问题在于产品发布会过于保守，未能有效吸引媒体关注；同时，部分潜在用户对人工智能技术的安全性、隐私保护存在疑虑，且公司缺乏有效的用户教育和引导机制。作为该公司的公共关系顾问，请你就以下方面提出具体建议：

1.分析当前公共关系面临的主要问题及其相互关系。

2.针对媒体关注不足的问题，设计一个包含至少三种传播渠道的公关传播计划要点。

3.针对用户疑虑和缺乏了解的问题，提出至少三种具体的内部沟通和外部公共关系活动方案，并说明如何平衡技术创新宣传与用户隐私保护信息的传达。

二、

某大型连锁超市近年来因过度追求利润，被媒体多次曝光存在商品质量不达标、虚假宣传、员工待遇低下等问题，导致公众形象严重受损，消费者投诉量激增，多家门店客流量明显下降。公司管理层意识到问题的严重性，决定进行公共关系危机管理。请你协助制定危机公关初步应对方案，包括：

1.简述危机公关的基本原则，并说明在本案例中应优先遵循哪些原则。

2.分析此次危机爆发可能对公司造成的短期和长期影响。

3.提出危机沟通的核心信息要点，并说明向哪些关键利益相关者（至少三种）