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汽车行业质量部专员不合格品追溯手册（执行版）

第1章不合格品概述

1.1不合格品定义

不合格品，顾名思义，是指在汽车生产制造过程中或交付给客户的阶段，未能满足预设质量标准、技术规范或客户要求的车辆部件、子系统或整车。这些缺陷可能源于设计缺陷、原材料瑕疵、工艺偏差、装配错误或检验疏漏。例如，某车型的座椅骨架强度测试未达标准，或是发动机冷却液泄漏量超标，均属于不合格品范畴。值得注意的是，不合格品的判定并非绝对，需结合具体的质量标准、客户合同条款以及行业法规进行综合评估。实践中，企业通常会建立详细的《不合格品判定指南》，明确各项质量指标的容许范围，避免主观判断带来的争议。

1.2不合格品分类

不合格品的分类方法多样，通常从严重程度、产生阶段和影响范围三个维度展开。按严重程度划分，可分为致命缺陷（Critical）、严重缺陷（Major）和轻微缺陷（Minor）。致命缺陷直接威胁行车安全，如制动系统失效；严重缺陷影响主要功能或用户体验，如空调制冷不足；轻微缺陷则属于不影响安全且易于修复的小问题，如漆面轻微划痕。按产生阶段划分，可分为设计不合格、制造不合格和物料不合格。设计不合格源于图纸或规格错误；制造不合格来自生产环节的偏差；物料不合格则与供应商提供的原材料或零部件有关。按影响范围划分，可分为局部不合格（影响单个部件）和系统不合格（波及多个关联系统）。某次调查显示，某车型年度召