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金融行业战略部战略员战略规划手册

第1章公司愿景与使命

1.1公司愿景概述

在金融行业的激烈竞争格局中，清晰的公司愿景往往成为穿越周期、实现可持续增长的灯塔。摩根大通以“致力于让全球客户的生活更美好”为愿景，这一表述看似宽泛，实则蕴含着对客户价值创造的终极追求。巴塞尔协议III的监管框架下，传统银行必须重新思考自身存在的意义，不再仅仅局限于存贷汇业务，而是要成为更全面的金融解决方案提供者。中国的金融科技公司，如蚂蚁集团，其“让天下没有难做的生意”的愿景，则精准捕捉了中小企业融资痛点，这种聚焦特定市场需求的愿景设定，往往更具可操作性。公司愿景本质上是对未来理想状态的抽象描绘，它需要具备足够的感召力，又能为战略决策提供根本指引。

1.2公司使命解析

公司使命则将愿景转化为可执行的业务导向。高盛的使命“为全球客户创造价值，提供专业服务”，明确界定了其业务边界和客户群体。这一表述中，“创造价值”是核心动词，暗示了超越传统佣金收入的业务创新方向；而“专业服务”则体现了金融中介的核心竞争力。在中国，招商银行的“因您而变”使命，采用动词+名词的结构，突出了以客户为中心的服务理念。根据波士顿咨询2022年的金融行业调研报告，75%的受访银行高管认为，使命陈述中体现的客户导向与企业绩效呈现显著正相关。使命解析的关键在于，如何将抽象的商业理念转化为具体的行动准则，例如将“服务实体经济”转化