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2026年旅游法规与旅游投诉处理实操及案例分析题目

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织团队旅游时，应当向旅游者提供（）。

A.双倍赔偿

B.三倍赔偿

C.合理补偿

D.无偿退款

答案：C

2.旅客在旅游过程中因旅行社安排的交通工具故障导致行程延误，旅行社应当（）。

A.责任免除

B.提供必要的安置和补偿

C.仅退还部分费用

D.罚款旅客

答案：B

3.旅游投诉处理机构在接到投诉后，应当在（）日内作出处理决定。

A.7

B.15

C.30

D.60

答案：C

4.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构作出的处理决定，应当（）。

A.仅向投诉者送达

B.向投诉者和被投诉者双方送达

C.仅向被投诉者送达

D.无需送达

答案：B

5.旅行社违反《旅游法》规定，未向旅游者提供合同约定的旅游服务，旅游者可以要求（）。

A.立即终止合同

B.减少相应费用

C.双倍赔偿

D.三倍赔偿

答案：B

6.旅游者在景区内因拥挤发生意外，景区管理者应当（）。

A.不予负责

B.承担相应的安全保障责任

C.仅向游客收取救援费用

D.转移责任给游客

答案：B

7.根据《旅行社条例》规定，旅行社应当设立（），负责旅游投诉处理。

A.监督部门