航空旅客滞留应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、概述

航空旅客滞留是指在航空运输过程中，由于各种原因导致旅客在机场、航班上或地面交通工具上长时间停留无法正常离开的情况。为保障旅客的合法权益，提高航空公司的应急处理能力，确保航空运输安全、顺畅，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于航空公司、机场、地面服务公司等相关单位在航空旅客滞留事件中的应急响应和处理。

三、组织机构及职责

1.应急指挥部

应急指挥部是旅客滞留事件应急管理的最高决策机构，负责统一指挥、协调和监督旅客滞留事件的应急处置工作。

-指挥长：由航空公司总经理或其授权的副职担任。

-副指挥长：由航空公司相关部门负责人担任。

-成员：包括安全、运行、服务、公关、后勤等相关部门负责人。

2.应急办公室

应急办公室是应急指挥部的日常办事机构，负责应急指挥部的日常工作。

-主任：由航空公司安全部门负责人担任。

-副主任：由航空公司运行部门负责人担任。

-成员：包括安全、运行、服务、公关、后勤等相关部门工作人员。

3.应急小组

应急小组根据旅客滞留事件的性质和规模，分为以下小组：

-安全保障小组

-运行协调小组

-服务保障小组

-公关宣传小组

-后勤保障小组

四、预警与预防

1.预警系统

建立旅客滞留预警系统，对可能引发旅客滞留的因素进行监测和