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课题25 电子商务客户关系管理.docx

课题25 电子商务客户关系管理.docx

    电子教案

    任课教师

    专业

    日期

    年月日

    教学课题

    电子商务客户关系管理

    课时

    2课时

    所选教材

    《电子商务基础（慕课版第3版）》

    教学班级

    一、教学目标

    1.知识目标

    （1）了解常见的客户服务类型。

    （2）掌握客户满意度管理策略。

    （3）掌握客户忠诚度的指标和因素。

    2.技能目标

    （1）能够采用一定的策略提高客户的满意度。

    （2）能够提高客户的忠诚度。

    3.职业素养

    树立“以客户为导向”的价值观，增强服务意识，提高客户服务质量；

    二、教学方法与资源

    教学方法：讲授法、案例分析法、分组学习法

    教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、PPT

    三、教学重难点

    教学

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