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2026年高级导游案例分析考试试题及答案

一、案例分析题（一）

案例材料：2025年9月，甲旅行社承接了某老年大学23名退休教师的定制5日云贵游产品，双方签订的包价旅游合同明确约定：全程入住四星标准酒店，正餐餐标为每人每餐50元，全程无强制购物，安排具有高级导游资质的张某担任全程陪同导游，团费为每人3980元。出团前3天，甲旅行社计调告知张某，原定入住的大理某四星酒店因承接政府组织的大型文旅会议被整体征用，无法安排团队入住，旅行社已协调改为当地一家准三星酒店，酒店差价已经退还给老年大学的报名负责人，张某认为对方组织者已经知晓并收取了差价，无需再告知全体游客，因此未向游客提及此事。行程第二天，团队游览石林结束后，原定安排约定的野生菌火锅，张某接到地接导游通知，该野生菌餐饮供应商因近期抽检多项指标不合格被临时关停整改，无法供餐，地接将用餐更换为当地普通菌汤火锅，餐标降为每人每餐25元，张某认为只是更换了菌类品种，不影响游客用餐，也未将餐标降低、差价存在的情况告知游客。行程第三天，团队前往玉龙雪山景区游览，游客李某（72岁）在报名参团时已经明确告知旅行社自己患有原发性高血压，旅行社也为其购买了旅游人身意外伤害保险，出发前往雪山前，李某主动告知张某自己近期血压控制稳定，身体状态良好，可以正常上山，张某对李某进行了风险提示，发放了免费氧气瓶，便跟随团队一同上山，上山后半小时，李某突发脑溢血晕