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医疗纠纷预防和处理制度

第一章总则

第一条为进一步规范本医疗机构医疗纠纷的预防与处理工作，保障医疗质量和医疗安全，维护医患双方的合法权益，构建和谐的医患关系，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规，结合本机构实际工作情况，制定本制度。

第二条本制度所称医疗纠纷，是指医患双方因诊疗活动引发的争议。本制度适用于本机构内所有涉及诊疗活动的临床、医技、护理、药事及行政后勤等各科室及全体工作人员。

第三条医疗纠纷的预防与处理应当坚持“以患者为中心、预防为主、防处结合、依法依规、客观公正、及时便民”的原则，将医疗质量安全管理贯穿于诊疗全过程，做到早发现、早干预、早沟通、早化解。

第四条医疗机构主要负责人是本机构医疗纠纷预防与处理的第一责任人。各临床、医技科室主任为本科室医疗纠纷预防与处理的第一责任人。全院各级人员必须严格遵守医疗卫生法律法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。

第二章组织架构与职责分工

第五条医疗机构设立医疗质量与安全管理委员会，作为医疗纠纷预防与处理的最高决策机构。其主要职责包括：定期研究分析医疗纠纷发生趋势及特点；对重大医疗纠纷进行定性和责任认定；审定医疗纠纷的最终处理方案及赔偿额度；指导医疗安全（不良）事件的持续质量改进工作。

第六条设立医疗纠纷接待处置办公室（以下简称“医患沟通办公室