《乡镇群众急难愁盼问题闭环办理细则》.docxVIP

《乡镇群众急难愁盼问题闭环办理细则》

第一章总则

第一条为深入践行以人民为中心的发展思想，切实解决乡镇辖区内群众的操心事、烦心事、揪心事，进一步提升基层治理体系和治理能力现代化水平，打通服务群众“最后一公里”，特制定本细则。本细则旨在构建一套渠道畅通、权责清晰、反应迅速、处置有力、反馈及时的群众急难愁盼问题闭环办理机制。

第二条本细则所称“急难愁盼”问题，是指群众在生产和生活中遇到的，具有紧迫性、复杂性、困难性或普遍性，且依靠个人或家庭力量难以解决，需要乡镇人民政府及其下属职能部门、村（社区）协调解决的各类诉求。主要包括但不限于基础设施建设、公共服务保障、矛盾纠纷调解、社会救助救济、政策咨询解答及影响群众正常生产生活的其他事项。

第三条闭环办理工作坚持以下原则：

（一）人民至上，服务为本。将群众满意度作为衡量工作的根本标准，把群众的呼声作为第一信号，把群众的需求作为第一导向。

（二）源头治理，多元参与。依托网格化管理体系，发挥党员干部、网格员、志愿者、社会组织等多方力量，推动问题在一线发现、一线解决。

（三）属地管理，分级负责。强化乡镇党委政府的主体责任，明晰村（社区）、站办所的职责边界，确保事事有人管、件件有着落。

（四）闭环管理，注重实效。建立从受理、分流、办理、反馈到评价、回访、督办的完整工作链条，杜绝形式主义，确保办理质量。

第四条本细则适用于乡镇机关各部门、直属