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文明景区服务试题及答案.doc

文明景区服务试题及答案.doc

    文明景区服务试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在景区服务中，以下哪项不是文明服务的基本要求？

    A.尊重游客

    B.语言规范

    C.穿着时尚

    D.主动服务

    答案：C

    2.景区服务中，处理游客投诉的第一步是什么？

    A.直接反驳游客意见

    B.耐心倾听游客诉求

    C.立即向上级汇报

    D.忽略游客投诉

    答案：B

    3.在景区内，遇到游客行为不当，以下哪种方式最合适？

    A.公开指责

    B.私下提醒

    C.忽视不管

    D.立即报警

    答案：B

    4.景区服务中，以下哪项不属于服务礼仪的范畴？

    A.微笑服务

    B.主动问询

    C.语言粗俗

    D.仪表整洁

    答案：C

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