2026年跨境电商海外仓客服服务协议书.docx

2026年跨境电商海外仓客服服务协议书

鉴于委托方（以下简称“甲方”）需要服务商（以下简称“乙方”）提供跨境电商海外仓客服服务，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1跨境电商海外仓指甲方在海外国家或地区设立的用于存储、分拣、打包和发货商品的仓库。

1.2客服服务指乙方为甲方海外仓提供的服务，包括但不限于：售前咨询、售中支持、售后问题处理、客户投诉处理、退换货协调、物流信息更新等。

1.3服务标准指乙方提供客服服务应达到的质量要求，例如响应时间、解决率、客户满意度等。

1.4数据指与甲方跨境电商业务相关的所有信息，包括客户信息、订单信