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电力营销服务招聘考试题库和答案

考试时间：120分钟总分：100分

姓名：__________得分：__________

一、单项选择题（每题2分，共30分，每题只有一个正确答案）

1.电力营销服务的核心宗旨是（）

A.追求利润最大化B.客户至上、优质高效、诚信服务C.简化服务流程D.降低服务成本

2.下列哪项不属于电力营销服务的核心工作内容（）

A.用电业务办理B.客户咨询解答C.电力设备检修D.电费收缴

3.客户咨询电费缴纳方式时，营销服务人员应（）

A.简单告知一种方式B.详细说明多种缴费渠道，耐心指导C.拒绝解答D.让客户自行查询

4.电力营销服务中，处理客户投诉的核心原则是（）

A.拖延处理B.真诚沟通、及时响应、妥善解决C.敷衍了事D.推卸责任

5.居民用电报装业务的核心流程是（）

A.申请受理→现场勘查→方案制定→装表接电B.直接装表接电C.申请受理→直接收费D.现场勘查→申请受理

6.下列哪项属于电力营销服务人员的基本素质（）

A.态度冷漠B.沟通能力强、有责任心C.敷衍塞责D.专业知识薄弱

7.电费收缴过程中，遇到客户逾期未缴费，正确的处理方式是（）

A.立即停电B.温馨提醒、告知逾期后