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2026年信息系统运行管理员职业技能等级考试核心考点真题

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.在信息系统运行管理中，以下哪项不属于ITIL（信息技术基础架构库）核心服务生命周期阶段？（）

A.服务策略制定阶段

B.服务设计阶段

C.服务运营阶段

D.服务改进阶段

2.当系统监控工具发现服务器CPU使用率持续超过90%时，运维人员应优先采取哪种措施？（）

A.立即重启服务器

B.联系开发团队修改代码

C.调整监控阈值降低告警频率

D.分析历史日志确定性能瓶颈

3.在实施变更管理时，以下哪项流程环节是必须的？（）

A.变更请求自动审批

B.变更影响评估

C.变更请求合并提交

D.变更后立即进行系统优化

4.根据ISO20000标准，服务级别协议（SLA）的核心要素不包括？（）

A.服务描述

B.服务报告频率

C.服务费用条款

D.服务报告格式

5.在处理系统故障时，以下哪项属于五步法（5Whys）的典型应用场景？（）

A.编写故障处理手册

B.分析故障根本原因

C.制定故障升级流程

D.评估故障影响范围

6.对于关