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2026事业单位工勤技能-山东-山东客房服务员三级（高级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留的手机，以下处理方式正确的是：

A.直接放入自己口袋

B.立即上交主管并登记

C.放在床头等客人来拿

D.交给保洁同事处理

2、客房床单更换的标准频率是：

A.每日更换

B.每周一更换

C.每住间必换

D.客人要求才换

3、卫生间消毒时应遵循的原则是：

A.从脏到干净

B.从上到下，从里到外

C.随意喷洒即可

D.先擦马桶再擦台面

4、客房服务中做房的正确顺序是：

A.开门→撤垃圾→铺床→除尘→补充物品

B.铺床→开门→除尘→撤垃圾

C.除尘→铺床→撤垃圾→补充物品

D.任意顺序都可以

5、发现客房内客人有贵重物品未收好，应：

A.帮客人收好放抽屉

B.告知客人并建议妥善保管

C.无视不管

D.交给其他客人保管

6、客房布草的报废标准是：

A.洗50次后

B.出现破损、污渍无法去除或泛黄

C.客人投诉后

D.每月强制更换

7、客房空调温度设置的标准是：

A.冬季20-22℃，夏季24-26℃

B.随意设置

C.冬季越低越好

D.夏季越高越好

8、客房服务员发现客人生病，应：

A.自行给药

B.询问病情并建议就医

C.不理不睬

D.让同事帮忙照顾