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窗口工作被暗访检讨书

202X年X月X日，省营商环境建设领导小组办公室暗访组以“四不两直”方式对我区政务服务中心办事大厅开展随机暗访，我所值守的市场主体准入类综合窗口在此次暗访中被查实存在3项严重违规问题：一是14时27分至14时32分期间，我在岗但注意力集中在个人手机短视频平台，未响应叫号系统呼叫，导致前来办理业务的暗访人员在窗口等候5分钟；二是窗口上墙公示的《首问负责制实施细则》存在2处实质性错误，将最新调整的17项容缺受理材料清单误标注为12项，将202X年1月已停用的旧投诉热线作为唯一公示咨询投诉渠道；三是对暗访人员提出的“个体工商户跨区变更经营场所是否需要提交新住所证明”问题，答复为“无需提交、直接办理”，而根据2022年3月1日施行的《中华人民共和国市场主体登记管理条例实施细则》第十七条规定，市场主体变更住所或者主要经营场所应当提交新住所或者主要经营场所的合法使用证明，我的答复与现行政策完全不符。此次问题被暗访组全程录音录像记录，在10月10日召开的全省营商环境三季度通报会上作为负面典型公开曝光，扣除我区营商环境考核权重分2.5分，直接导致我区三季度营商环境排名从二季度的全省第18名滑落至第32名，给全区政务服务系统形象造成了不可逆的损害，给全区营商环境建设工作拖了后腿。我作为问题窗口的直接责任人，对此次事件负有全部、不可推卸的责任，在事件发生后，我配合中心督查组反复核