景区服务与管理专业游客投诉处理技能考核烧烤区管理投诉试卷.docVIP

景区服务与管理专业游客投诉处理技能考核烧烤区管理投诉试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.游客投诉景区烧烤区烟雾过大的处理首选方法是？

A.立即关闭烧烤区

B.引导游客到通风处

C.告知游客稍后开放

D.忽略游客投诉

2.游客投诉烧烤区食品不卫生时，景区应首先采取的措施是？

A.与游客争吵

B.立即检查食品

C.建议游客自行解决

D.报告上级领导

3.游客投诉烧烤区服务态度差时，景区员工应？

A.解释是游客误会

B.立即更换员工

C.耐心倾听并道歉

D.要求游客离开

4.游客投诉烧烤区噪音过大时，景区应？

A.禁止所有烧烤活动

B.减少烧烤人数

C.提高音量掩盖噪音

D.不予理会

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