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景区导游服务与游览运营精细化管理手册

编制单位：景区运营管理中心

编制时间：

执行时间：

适用范围：各A级旅游景区、文旅度假区、自然风景保护区、人文文博景区专职导游、讲解员、外聘导游、驻点解说人员、景区现场运营、秩序管控、安全应急及服务保障全体岗位

编制目的：为全面落实2026年全国文旅市场服务质量提升行动，规范景区导游执业行为、标准化游览服务流程、精细化现场运营秩序、系统化安全风险管控，解决行业服务不规范、执业不自律、现场管理松散、安全隐患漏管、游客体验参差不齐等突出问题，构建“标准化、规范化、智慧化、精细化、安全化”五位一体景区游览管理体系，全面提升景区服务品质、品牌形象与游客满意度，防范文旅行政处罚、舆情风险及安全事故，特制定本手册。

编制依据：《中华人民共和国旅游法》《安全生产法》《导游人员管理条例》《旅游景区质量等级的划分与评定》《导游服务规范（GB/T15971-2023）》《文旅市场综合行政执法管理办法》《2026年全国文旅行业服务提质升级实施方案》等法律法规及行业标准。

第一章总则

1.1指导思想

本手册以“安全为底线、服务为核心、规范为准则、品质为目标、合规为前提”为总体指导思想，立足2026年文旅行业高质量发展要求，聚焦导游队伍职业化、服务流程标准化、现场管理精细化、风险防控常态化、投诉处置闭环化，全面规范景区导游带团服务、讲解服务、现场引导、秩序维护、安全管